Registrierung und Nutzung
Über das Kundenportal können Sie viele Anliegen rund um Ihr Kundenkonto bequem online erledigen. Sie können unter anderem Zählerstände übermitteln, bereitgestellte Dokumente abrufen, Ablesungen einsehen und persönliche Einstellungen verwalten.
Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt von der Registrierung bis zur täglichen Nutzung des Portals.
| Registrieren Zugang erstmals einrichten |
Aktivieren E-Mail bestätigen |
Zählerstand Ablesungen übermitteln |
Dokumente Unterlagen abrufen |
Registrierung
Für die erstmalige Nutzung des Kundenportals ist eine Registrierung erforderlich.
- Ihre Kundennummer,
- die Zählernummer eines Ihrem Kundenkonto zugeordneten Zählers und
- eine gültige E-Mail-Adresse.
Die Kundennummer und die Zählernummer finden Sie beispielsweise auf einer Rechnung, einem Bescheid oder anderen Unterlagen Ihres Versorgungsunternehmens.
So gehen Sie vor
| 1 | Registrierungsseite öffnen Rufen Sie die Registrierungsseite des Kundenportals auf. |
| 2 | Kundendaten eingeben Tragen Sie Ihre Kundennummer und die Zählernummer eines zugeordneten Zählers ein. |
| 3 | E-Mail-Adresse erfassen Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wiederholen Sie diese zur Kontrolle. |
| 4 | Registrierung absenden Starten Sie den Vorgang über die Schaltfläche Senden. |
Geben Sie Kundennummer und Zählernummer genauso ein, wie sie in Ihren Unterlagen angegeben sind. Achten Sie insbesondere auf führende Nullen, Bindestriche oder andere Bestandteile der Nummer.
Zugang aktivieren
Nach dem Absenden der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Öffnen Sie diesen Link, um Ihren Zugang zum Kundenportal zu bestätigen.
In der Regel wird der benötigte Aktivierungscode automatisch an die Aktivierungsseite übergeben. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie die Aktivierungsseite auch direkt aufrufen und den in der E-Mail enthaltenen Aktivierungscode manuell eintragen.
| 1 | Aktivierungs-E-Mail öffnen Öffnen Sie die nach der Registrierung zugesandte Nachricht. |
| 2 | Aktivierungslink auswählen Rufen Sie über den Link die Aktivierungsseite auf. |
| 3 | Zugang aktivieren Bestätigen Sie den Vorgang über die Schaltfläche Aktivieren. |
Nach erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigung. Ihr Zugang zum Kundenportal ist anschließend eingerichtet.
Am Kundenportal anmelden
Öffnen Sie nach der Aktivierung die Anmeldeseite des Kundenportals. Über den Link in der Bestätigungs-E-Mail gelangen Sie in der Regel direkt dorthin.
Melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und dem Ihnen mitgeteilten vorläufigen Passwort an. Wenn die Anmeldedaten über den Link bereits übernommen wurden, müssen Sie lediglich die Anmeldung bestätigen.
Vorläufiges Passwort ändern
Nach der ersten Anmeldung sollten Sie das vorläufige Passwort durch ein persönliches Passwort ersetzen.
| 1 | Kundendaten öffnen Wechseln Sie in den Bereich Kundendaten bzw. Daten und Einstellungen. |
| 2 | Passwortänderung starten Wählen Sie bei der Passwortangabe Passwort ändern. |
| 3 | Neues Passwort vergeben Geben Sie zunächst das bisherige Passwort und anschließend zweimal Ihr neues Passwort ein. |
Beachten Sie die auf der Seite angezeigten Passwortregeln. Verwenden Sie möglichst ein individuelles Passwort, das Sie nicht auch für andere Dienste einsetzen.
Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie auf der Anmeldeseite die Funktion Passwort vergessen?. Sie erhalten anschließend ein neues vorläufiges Passwort bzw. weitere Hinweise zur Wiederherstellung Ihres Zugangs.
Benachrichtigungen und Einstellungen
Nach der Registrierung sollten Sie die Einstellungen für Benachrichtigungen und den elektronischen Datenaustausch prüfen.
Je nach Konfiguration können beispielsweise Benachrichtigungen für folgende Ereignisse angeboten werden:
- Aufforderung zur Zählerstandserfassung,
- Eingang neuer Dokumente,
- Bereitstellung neuer Rechnungen oder Bescheide,
- bevorstehende Lastschriften,
- Erinnerungen an geplante Zählerwechsel,
- weitere vertrags- oder zählerbezogene Informationen.
Aktivieren Sie die gewünschten Optionen und tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Speichern Sie Ihre Auswahl über Einstellungen ändern.
Änderungen per E-Mail bestätigen
Änderungen an Benachrichtigungs- oder Zustelleinstellungen können aus Sicherheitsgründen eine zusätzliche Bestätigung erfordern. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Änderungen.
Öffnen Sie den darin enthaltenen Bestätigungslink. Erst nach dieser Bestätigung sind die entsprechenden Einstellungen vollständig übernommen.
Gespeicherte Kundendaten prüfen
Nach Abschluss der Registrierung empfiehlt es sich, die im Kundenportal hinterlegten Daten zu kontrollieren.
| Personendaten | Rechnungsanschrift |
| Bankverbindung | Vertrags- und Anschlussdaten |
| Hinterlegte E-Mail-Adresse | |
Sollten Angaben nicht mehr aktuell sein, verwenden Sie die im Kundenportal vorgesehenen Änderungsmöglichkeiten oder wenden Sie sich an Ihr Versorgungsunternehmen.
Zählerstand übermitteln
Im Kundenportal werden die Ihrem Kundenkonto zugeordneten aktiven Zähler angezeigt. Je nach Vertragsverhältnis können auch weitere Zählerarten, beispielsweise Garten- oder Gutschriftzähler, aufgeführt sein.
| 1 | Neuer Zählerstand Öffnen Sie den gleichnamigen Bereich im Kundenportal. |
| 2 | Zähler auswählen Wählen Sie beim gewünschten Zähler Stand eintragen. |
| 3 | Zählerstand erfassen Tragen Sie den aktuellen Wert entsprechend der Zähleranzeige ein. |
| 4 | Eingabe bestätigen Übermitteln Sie den Wert über die Schaltfläche Eintragen. |
Die übermittelten Zählerstände können vor der endgültigen Übernahme automatisch auf Plausibilität geprüft werden. Dadurch lassen sich ungewöhnliche oder offensichtlich fehlerhafte Eingaben erkennen.
Jährliche Zählerablesung
Wenn Ihr Versorgungsunternehmen die jährliche Zählerablesung über das Kundenportal durchführt, erhalten Sie während des vorgesehenen Ablesezeitraums eine entsprechende Aufforderung.
Übermitteln Sie den Zählerstand möglichst innerhalb des angegebenen Zeitraums. Maßgeblich sind die Angaben in der Ableseaufforderung Ihres Versorgungsunternehmens.
Solange für einen abzulesenden Zähler noch kein Zählerstand vorliegt, können – sofern aktiviert – Erinnerungen per E-Mail versendet werden.
Welche Folgen eine nicht rechtzeitig erfolgte Ablesung hat, richtet sich nach den für Ihr Vertragsverhältnis geltenden Bestimmungen. Gegebenenfalls kann der Verbrauch geschätzt werden.
Besondere Zählerarten
Je nach Versorgungsgebiet können neben dem Hauptzähler weitere Zähler im Kundenportal geführt werden, beispielsweise Garten- oder Gutschriftzähler.
Für diese Zähler können besondere Vorgaben gelten, etwa hinsichtlich der Nachkommastellen, Eichfrist, Anmeldung, des Zählerwechsels oder der Berücksichtigung bei der Abrechnung.
Beachten Sie hierzu die Hinweise Ihres Versorgungsunternehmens. Wenn im Kundenportal eine Benachrichtigung zum Ablauf einer Eichfrist angeboten wird, können Sie diese in den Einstellungen aktivieren.
Mehrere Kundennummern verknüpfen
Wenn Sie mehrere Objekte oder Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern besitzen, können Sie diese Kundennummern im Kundenportal miteinander verknüpfen.
Jede Kundennummer muss zunächst separat registriert und aktiviert werden.
| 1 | Anmelden Melden Sie sich mit einer Ihrer Kundennummern im Kundenportal an. |
| 2 | Kundendaten öffnen Wechseln Sie in den Bereich Kundendaten. |
| 3 | Weitere Kundennummer auswählen Öffnen Sie bei der Kundennummer die entsprechende Funktion. |
| 4 | Zugangsdaten eingeben Geben Sie die zusätzliche Kundennummer und das dazugehörige Passwort ein. |
| 5 | Verknüpfung speichern Bestätigen Sie mit Kundennummer hinzufügen. |
Einstellungen nach der Verknüpfung kontrollieren
Prüfen Sie nach der Verknüpfung erneut Ihre Benachrichtigungs- und Zustelleinstellungen. Falls erforderlich, aktivieren Sie die gewünschten Optionen erneut und bestätigen Sie die Änderungen über die zugesandte E-Mail.
Synchronisation beachten
Die Verknüpfung kann erst nach der nächsten Synchronisation zwischen Kundenportal und Verwaltungssystem vollständig sichtbar werden. Zusätzliche Kundennummern und deren Daten werden daher möglicherweise nicht unmittelbar angezeigt.
Sobald die Synchronisation abgeschlossen ist, genügt die Anmeldung mit einem der verbundenen Kundenkonten, um die zugehörigen Daten einzusehen.
11. Ablesungen einsehen
Im Bereich Ablesungen können Sie die zu Ihren Zählern gespeicherten Ablesungen einsehen.
Bei verknüpften Kundennummern werden die Zähler und Ablesungen nach Kundennummer getrennt dargestellt. Dadurch können Sie die Historie mehrerer Kundenkonten innerhalb eines Portalzugangs nachvollziehen.
Zählerstände für verknüpfte Kundennummern
Bei miteinander verknüpften Kundenkonten können Sie über Neuer Zählerstand auch die Zählerstände der weiteren Kundennummern erfassen.
Die angezeigten Zähler werden nach Kundennummer gruppiert. Wählen Sie den gewünschten Zähler aus und erfassen Sie den Stand wie bei einem einzelnen Kundenkonto.
Dokumente abrufen
Im Bereich Dokumente finden Sie die Dokumente, die Ihnen über das Kundenportal bereitgestellt wurden.
| Rechnungen und Bescheide | Anschreiben |
| Weitere vertragsbezogene Dokumente | |
Bei verknüpften Kundennummern werden die Dokumente den jeweiligen Kundenkonten zugeordnet und getrennt dargestellt.
Vorteile verknüpfter Kundennummern
Die Verknüpfung mehrerer Kundennummern erleichtert insbesondere die Verwaltung mehrerer Objekte. Nach erfolgreicher Verknüpfung genügt die Anmeldung mit einem der verbundenen Kundenkonten.
- Zähler und Ablesungen einsehen,
- neue Zählerstände übermitteln und
- bereitgestellte Dokumente abrufen.
Hinweise zur sicheren Nutzung
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an unberechtigte Personen weiter.
- Verwenden Sie ein individuelles Passwort, das Sie nicht für andere Dienste einsetzen.
- Prüfen Sie bei E-Mails zur Aktivierung oder Änderung von Einstellungen, ob diese tatsächlich von Ihrem Versorgungsunternehmen stammen.
- Öffnen Sie Aktivierungs- und Bestätigungslinks möglichst zeitnah.
- Melden Sie sich nach der Nutzung des Kundenportals über Abmelden ab, insbesondere an gemeinsam genutzten Geräten.
- Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell, da wichtige Bestätigungen und Benachrichtigungen darüber versendet werden können.
Probleme bei Registrierung oder Anmeldung
Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, prüfen Sie zunächst:
- ob Kundennummer und Zählernummer exakt entsprechend Ihren Unterlagen eingegeben wurden,
- ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist,
- ob die Aktivierungs-E-Mail möglicherweise im Spam- oder Junk-Ordner abgelegt wurde und
- ob der Aktivierungslink vollständig geöffnet wurde.
Bei Problemen mit der Anmeldung können Sie die Funktion Passwort vergessen? verwenden.
Wenn Sie mehrere Kundennummern verknüpft haben und zusätzliche Daten noch nicht angezeigt werden, warten Sie zunächst die nächste Synchronisation des Kundenportals ab.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Ansprechpartner Ihres Versorgungsunternehmens.
- Registrierungsseite des Kundenportals öffnen.
- Kundennummer, Zählernummer und E-Mail-Adresse eingeben.
- Aktivierungslink aus der E-Mail öffnen und Zugang aktivieren.
- Mit Kundennummer und vorläufigem Passwort anmelden.
- Vorläufiges Passwort durch ein persönliches Passwort ersetzen.
- Benachrichtigungs- und Zustelleinstellungen festlegen und gegebenenfalls per E-Mail bestätigen.
